Cambios y Devoluciones
Política de devoluciones
En Marantheia queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo deseas devolver o cambiar un producto, ponemos a tu disposición las siguientes condiciones de devolución y reembolso, siempre en cumplimiento de la legislación española y europea en materia de consumo.
1. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 20 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberá notificarlo por correo electrónico a marantheia@gmail.com indicando en el asunto “DEVOLUCIÓN PEDIDO” y aportando el número de pedido.
Los productos devueltos deberán estar en su estado original:
- Nuevos, sin usar y en perfecto estado.
- Con todos los accesorios, etiquetas, embalajes y componentes originales incluidos.
- En caja adecuada para su envío (la funda de protección no puede usarse como embalaje de transporte).
Si el producto no cumple estas condiciones, la devolución podrá ser rechazada.
2. Procedimiento de devolución
Una vez comunicada la devolución, se enviarán las instrucciones para el envío del producto.
El cliente asumirá los gastos de devolución, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío imputable a Marantheia.
Tras recibir e inspeccionar el producto, se notificará por correo electrónico la aceptación o rechazo de la devolución.
3. Reembolso
Si la devolución es aprobada, se reembolsará el importe íntegro del producto (incluidos los gastos de envío iniciales, si los hubiera) mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 20 días naturales desde que se informó del desistimiento, aunque Marantheia podrá retenerlo hasta recibir el producto devuelto o comprobar su estado.
4. Productos defectuosos o dañados
En caso de que el producto llegue defectuoso o dañado durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo de inmediato a marantheia@gmail.com, aportando:
- Fotografía del daño o defecto.
- Número de pedido y datos de contacto.
Una vez verificado, Marantheia gestionará la sustitución o reembolso completo sin coste adicional para el cliente.
5. Cambios y sustituciones
Solo se aceptan cambios en caso de producto defectuoso o error de envío.
Si el cliente desea un producto distinto, deberá tramitar la devolución y realizar una nueva compra.
6. Retrasos en el reembolso
Si pasados los plazos legales el cliente no ha recibido el reembolso, debe:
- Revisar su cuenta bancaria nuevamente.
- Contactar con su entidad emisora de la tarjeta.
- Contactar con su banco.
Si tras estos pasos no se refleja el abono, puede escribirnos a marantheia@gmail.com para revisar la incidencia.
7. Ofertas y códigos descuento
Los descuentos y promociones son válidos únicamente durante el periodo indicado en cada caso.
No se aplicarán de forma retroactiva a pedidos ya realizados ni serán reembolsables una vez tramitado el pedido.
En el caso de la promoción “paga uno y llévate otro”, es obligatorio que para realizar la devolución se entreguen ambos productos en conjunto.
8. Contacto
Para cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones, puedes escribirnos a: marantheia@gmail.com